Kjøp, rettigheter og garanti
Når du bestiller en delprotese gjennom Minprotese.no, ønsker vi at prosessen skal være trygg, ryddig og forutsigbar. Våre delproteser er individuelt tilpassede produkter som fremstilles etter avtrykk, digitale modeller og/eller kliniske opplysninger fra tannlege.
Min Protese AS følger gjeldende norsk lovgivning, inkludert forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.
Gratis avtrykkspakke og uforpliktende vurdering
Bestilling av avtrykkspakke er gratis og uforpliktende. Du betaler ikke for delprotesen før nødvendig dokumentasjon er mottatt, vurdert og godkjent, og du har bekreftet at du ønsker å gå videre med produksjon.
Dersom vi vurderer at Min Protese ikke passer for deg, eller at vi ikke har godt nok grunnlag for å produsere protesen, vil produksjon ikke bli satt i gang.
Avtrykk, tannlege og produksjonsgrunnlag
Produksjon av delprotese krever et egnet og korrekt avtrykk, digital modell og/eller annet nødvendig grunnlag fra tannlege. Kvaliteten på dette grunnlaget er avgjørende for at protesen skal kunne fremstilles riktig.
Dersom avtrykket, den digitale modellen eller dokumentasjonen ikke er egnet for produksjon, vil vi gi beskjed og veilede deg om hva som mangler. I slike tilfeller kan det være nødvendig med nytt avtrykk eller ny vurdering hos tannlege før produksjonen kan starte.
Min Protese AS er ikke ansvarlig for feil, mangler eller ekstra kostnader som skyldes mangelfullt eller feilaktig klinisk arbeid utført av kundens egen tannlege, herunder feil avtrykk, mangelfull journalinformasjon eller feil vurdering av tannstatus. Dette gjelder så langt forholdet ligger utenfor Min Protese AS sin kontroll.
Dersom feilen skyldes vår vurdering, koordinering, produksjon eller materialer, vil vi selvfølgelig bistå med vurdering og nødvendig oppfølging.
Angrerett og bindende bestilling
Før produksjon starter, vil du bli kontaktet for å bekrefte at du ønsker å gå videre med bestillingen. Produksjonen starter først etter at betaling er gjennomført og du har bekreftet bestillingen.
Når delprotesen er betalt og satt i produksjon, anses bestillingen som bindende. Angreretten bortfaller i henhold til angrerettloven § 22 bokstav e, ettersom delprotesen er et spesialtilpasset produkt fremstilt etter kundens individuelle behov og mål.
Dette påvirker ikke dine lovpålagte rettigheter dersom det foreligger en feil eller mangel ved produktet.
Kvalitet og produksjon
Alle delproteser produseres individuelt av tanntekniker basert på mottatt og godkjent produksjonsgrunnlag. Protesen fremstilles i materialer egnet for formålet og kontrolleres før levering.
Vi står inne for håndverket og produksjonen. Dersom det oppstår feil som skyldes produksjon eller materialer, vil vi bistå med vurdering og nødvendig utbedring.
Tilpasning, komfort og funksjon
En delprotese er et individuelt tilpasset produkt som skal fungere i en levende og bevegelig munnhule. Det kan derfor i enkelte tilfeller være behov for mindre justeringer etter levering, for eksempel dersom protesen gnager, strammer, føles uvant eller trenger mindre tilpasning.
Slike justeringer betyr ikke nødvendigvis at det foreligger en feil ved protesen. Vi vil likevel være behjelpelige med råd og veiledning, og kan samarbeide med deg og tannlege for å finne en god løsning.
Eventuelle kostnader til tannlegebesøk, kontroll eller justering hos kundens egen tannlege dekkes av kunden, med mindre annet er skriftlig avtalt på forhånd eller feilen skyldes forhold Min Protese AS er ansvarlig for.
Reklamasjon
Hvis du mener det er feil eller mangel ved protesen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kundeservice@minprotese.no. Reklamasjon bør skje skriftlig og innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget.
Ved reklamasjon vil vi normalt be om beskrivelse av problemet, bilder/video og eventuelt vurdering fra tannlege. I noen tilfeller må protesen sendes inn for kontroll før vi kan avgjøre videre oppfølging.
Dersom det foreligger en mangel som skyldes produksjon, materialer eller andre forhold Min Protese AS er ansvarlig for, vil vi tilby relevant løsning i tråd med forbrukerkjøpsloven. Dette kan for eksempel være retting, ny produksjon, prisavslag eller annen løsning etter en konkret vurdering.
Reklamasjonsretten gjelder normalt ikke ved
Reklamasjonsretten gjelder normalt ikke for forhold som skyldes:
normal slitasje
tilvenningsplager eller behov for mindre justeringer som er vanlige ved ny protese
endringer i munnhule, tannstilling, bitt eller tannhelse etter at avtrykk er tatt
nye skader, løse tenner, tanntap eller tannbehandling etter bestilling
mangelfullt eller feilaktig avtrykk eller dokumentasjon fra kundens egen tannlege
feil bruk, uhell, støt, fallskader eller uforsiktig håndtering
manglende renhold eller vedlikehold
reparasjoner eller endringer utført av andre uten avtale med Min Protese AS
Dette begrenser ikke dine lovpålagte rettigheter dersom det foreligger en mangel vi er ansvarlig for.
Levering og kontroll ved mottak
Når du mottar protesen, anbefaler vi at du kontrollerer den så snart som mulig. Dersom du opplever at noe ikke stemmer, eller at protesen ikke kan brukes som forventet, ber vi deg kontakte oss før du forsøker omfattende egenjustering eller endringer hos andre.
Avgrensning av ansvar og helsefaglige tjenester
Min Protese AS yter ikke selvstendig klinisk tannbehandling og erstatter ikke kundens ordinære tannlege. Vår tjeneste er begrenset til formidling, koordinering og kvalitetssikring av tanntekniske løsninger basert på avtrykk, digitale modeller og/eller kliniske vurderinger utført av autorisert tannlege.
Alt klinisk behandlingsansvar for kundens orale helse, herunder undersøkelse, diagnostikk, behandling, vurdering av tannstatus og videre oppfølging, ligger hos behandlende tannlege.
Ved smerter, sår, løse tenner, betennelse, ubehag eller andre tannhelseplager bør du kontakte tannlege.
Trygg og personlig oppfølging
Vi ønsker at du skal føle deg trygg gjennom hele prosessen. Dersom du har spørsmål om bestilling, avtrykk, produksjon, levering, tilpasning eller bruk, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Vårt mål er å levere en delprotese som fungerer godt for deg, og å hjelpe deg på en ryddig og personlig måte dersom det oppstår spørsmål underveis.