Kjøp, rettigheter og garanti

Oppdatert 17.08.2026

Når du bestiller en delprotese gjennom Minprotese.no, ønsker vi at prosessen skal være trygg, ryddig og forutsigbar. Våre delproteser er individuelt tilpassede produkter som fremstilles etter avtrykk, digitale modeller og/eller klinisk vurdering fra tannlege.

Min Protese AS følger gjeldende norsk lovgivning, inkludert forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Vilkårene nedenfor begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig norsk lov.

Kort fortalt

• Avtrykkspakken fra Min Protese er gratis og uforpliktende.

• Du betaler ikke for delprotesen før produksjonsgrunnlaget er mottatt, vurdert og godkjent, og du har bekreftet at du ønsker å gå videre.

• Delprotesen fremstilles individuelt for deg. Du kan trekke deg kostnadsfritt frem til produksjonen er satt i gang.

• Vår 100 % fornøydgaranti betyr at vi følger deg opp og gjør nødvendige tilpasninger – og ved behov kan produsere en ny protese dersom den ikke oppnår tilfredsstillende passform eller funksjon etter tilpasning.

• Dine lovpålagte rettigheter etter forbrukerkjøpsloven gjelder uavhengig av fornøydgarantien.

Om selger

Min Protese AS
Organisasjonsnummer: 937 445 784
Adresse: Storgata 8, 3611 Kongsberg
E-post: kundeservice@minprotese.no
Telefon: +47 984 10 069

Gratis avtrykkspakke og uforpliktende vurdering

Bestilling av avtrykkspakke fra Min Protese er gratis og uforpliktende. Du betaler ikke for delprotesen før nødvendig produksjonsgrunnlag er mottatt, vurdert og godkjent, og du har bekreftet at du ønsker å gå videre med produksjon.

Det er nødvendig med undersøkelse og avtrykk eller digital skanning hos tannlege før delprotesen kan fremstilles. Kostnader til undersøkelse, avtrykk, digital skanning eller annet klinisk arbeid hos kundens egen tannlege er ikke inkludert i prisen for delprotesen, med mindre annet uttrykkelig er opplyst.

Dersom vi vurderer at Min Protese ikke passer for deg, eller at vi ikke har et tilstrekkelig grunnlag for å produsere protesen på en faglig forsvarlig måte, vil produksjonen ikke bli satt i gang.

Pris og betaling

Gjeldende pris for delprotesen fremgår av Minprotese.no og opplyses før du bekrefter kjøpet.

Betaling skjer først etter at nødvendig produksjonsgrunnlag er mottatt og vurdert, og du har bekreftet at du ønsker å gå videre med bestillingen.

Du kan betale med Klarna eller betalingskort. Kortbetaling håndteres sikkert gjennom Stripe, og støttede kort kan blant annet omfatte Visa og Mastercard. Avhengig av enhet, nettleser og tilgjengelige betalingsalternativer kan også Apple Pay og Google Pay tilbys.

Ved betaling med Klarna gjelder Klarnas egne vilkår for den betalingsmåten du velger. Tilgjengelige betalingsalternativer kan variere. Eventuelle betalingsfrister, renter, gebyrer og øvrige vilkår vises av Klarna før du bekrefter betalingen.

Betalingsopplysninger behandles av våre betalingsleverandører. Min Protese AS lagrer ikke komplette kortopplysninger.

Ved eventuell tilbakebetaling vil beløpet normalt tilbakeføres gjennom betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

Avtrykk, tannlege og produksjonsgrunnlag

Produksjon av delprotese krever et egnet og korrekt avtrykk, digital modell og/eller annet nødvendig produksjonsgrunnlag fra tannlege. Kvaliteten på dette grunnlaget er avgjørende for at protesen skal kunne fremstilles riktig.

Produksjonsgrunnlaget vurderes av Min Protese før produksjonen settes i gang. Dersom avtrykket, den digitale modellen eller den kliniske vurderingen ikke er egnet eller tilstrekkelig, vil vi gi beskjed og veilede deg om hva som mangler. I slike tilfeller kan det være nødvendig med nytt avtrykk eller ny vurdering hos tannlege.

Den kliniske undersøkelsen og behandlingen som utføres hos kundens egen tannlege, er behandlende tannleges ansvar. Dette gjelder blant annet undersøkelse, diagnostikk, behandling og selve utførelsen av avtrykk eller digital skanning.

Min Protese AS er ansvarlig for våre egne vurderinger av mottatt produksjonsgrunnlag, koordinering, produksjon, materialer og levering av delprotesen.

Dersom et problem utelukkende skyldes klinisk arbeid utført av kundens egen tannlege og forholdet ikke med rimelighet kunne oppdages gjennom vår vurdering av produksjonsgrunnlaget, kan kunden bli bedt om å kontakte behandlende tannlege for videre oppfølging.

Angrerett og bindende bestilling

Delprotesen fremstilles individuelt etter kundens egne avtrykk, mål og kliniske forhold. Kjøpet omfattes derfor av unntaket fra angreretten for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven § 22 bokstav e.

Hos Min Protese kan du likevel velge å ikke gå videre med kjøpet helt frem til produksjonen er satt i gang.

Før produksjonen starter, vil du bli bedt om å bekrefte at du ønsker å gå videre, og betaling gjennomføres. Når produksjonen er satt i gang, er bestillingen bindende og kan ikke avbestilles med grunnlag i angreretten.

Dette påvirker ikke dine rettigheter dersom det senere viser seg å foreligge en feil eller mangel ved produktet.

100 % fornøydgaranti

Vi ønsker ikke bare å levere en delprotese – vi ønsker at den skal fungere godt for deg.

Vår 100 % fornøydgaranti betyr at vi følger deg opp dersom protesen ikke oppnår tilfredsstillende passform eller funksjon etter levering.

En ny delprotese kan i enkelte tilfeller kreve mindre justeringer. Dersom du opplever at protesen gnager, strammer, sitter dårlig eller på annen måte ikke fungerer som forventet, ber vi deg kontakte oss. Vi vil vurdere problemet og finne en egnet løsning sammen med deg og eventuelt tannlege.

Der det er nødvendig, vil vi kunne:

• gi råd og veiledning om tilpasning

• sørge for eller bidra til nødvendige justeringer

• følge opp protesen gjennom tilpasningsprosessen

• produsere protesen på nytt dersom nødvendige tilpasninger ikke gir tilfredsstillende resultat og ny produksjon vurderes som riktig løsning

Dersom protesen har feil eller mangler som skyldes vår vurdering, produksjon, utførelse eller materialer, sørger vi for nødvendig oppfølging uten ekstra kostnad for kunden.

Fornøydgarantien gjelder den opprinnelige protesen og tilpasningen av denne. Den gjelder ikke problemer som skyldes senere endringer i tannstilling, bitt eller tannhelse, nye tannbehandlinger, tanntap, skade, feil bruk eller normal slitasje.

Garantien er en tilpasnings- og oppfølgingsgaranti og innebærer ikke en ubetinget rett til å få kjøpesummen tilbake.

Fornøydgarantien kommer i tillegg til, og begrenser ikke, dine lovpålagte rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Kvalitet og produksjon

Alle delproteser produseres individuelt av tanntekniker basert på mottatt og godkjent produksjonsgrunnlag. Protesen fremstilles i materialer egnet for formålet og gjennomgår kontroll før levering.

Vi står inne for håndverket, produksjonen og våre egne vurderinger i prosessen. Dersom det oppstår feil som skyldes produksjon, materialer eller andre forhold vi er ansvarlige for, vil vi bistå med vurdering og nødvendig utbedring.

Tilpasning, komfort og funksjon

En delprotese er et individuelt tilpasset produkt som skal fungere i en levende og bevegelig munnhule. Det kan derfor være behov for mindre justeringer etter levering, for eksempel dersom protesen gnager, strammer, føles uvant eller trenger mindre tilpasning.

Behov for slike justeringer betyr ikke nødvendigvis at det foreligger en mangel ved protesen.

Vi vil likevel følge deg opp og hjelpe med å finne en god løsning i tråd med vår fornøydgaranti.

Dersom det er behov for klinisk behandling eller justering hos kundens egen tannlege, avklares det i hvert enkelt tilfelle hvem som dekker kostnaden. Kostnader som skyldes feil eller mangler Min Protese AS er ansvarlig for, skal ikke belastes kunden. Ordinære tannlegeundersøkelser eller behandling som ikke skyldes forhold Min Protese AS er ansvarlig for, dekkes av kunden.

Reklamasjon

Dersom du mener det foreligger en feil eller mangel ved protesen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kundeservice@minprotese.no.

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som skjer innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

For en delprotese, som er ment å ha vesentlig lengre levetid enn to år, vil den absolutte reklamasjonsfristen normalt være fem år etter levering, i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Vi anbefaler at reklamasjon skjer skriftlig slik at saken kan dokumenteres og behandles så effektivt som mulig.

Ved reklamasjon vil vi normalt be om en beskrivelse av problemet, bilder eller video og eventuelt en vurdering fra tannlege. I enkelte tilfeller kan protesen måtte sendes inn for kontroll før videre løsning avgjøres.

Dersom det foreligger en mangel som Min Protese AS er ansvarlig for, vil saken håndteres i tråd med forbrukerkjøpsloven. Aktuelle løsninger kan blant annet være retting, tilpasning, ny produksjon, prisavslag eller andre lovbestemte beføyelser, avhengig av den konkrete saken.

Forhold som normalt ikke regnes som mangel ved protesen

Reklamasjonsretten dekker normalt ikke problemer som utelukkende skyldes:

• normal slitasje

• vanlig tilvenning til en ny protese

• senere endringer i munnhule, tannstilling, bitt eller tannhelse

• nye skader, løse tenner, tanntap eller tannbehandling etter at produksjonsgrunnlaget ble utarbeidet

• klinisk arbeid utført av kundens egen tannlege som Min Protese AS ikke med rimelighet kunne oppdage eller kontrollere gjennom vurderingen av produksjonsgrunnlaget

• feil bruk, uhell, støt, fallskader eller uforsiktig håndtering

• manglende renhold eller vedlikehold

• reparasjoner eller endringer utført av andre uten avtale med Min Protese AS

Behov for mindre justeringer etter levering betyr heller ikke i seg selv at det foreligger en mangel.

Dette begrenser ikke dine lovpålagte rettigheter dersom problemet skyldes forhold Min Protese AS er ansvarlig for, og begrenser heller ikke oppfølgingen vi tilbyr gjennom vår 100 % fornøydgaranti.

Levering

Delprotesen sendes når produksjonen og vår kontroll er ferdigstilt.

Estimert leveringstid opplyses i forbindelse med bestillingsprosessen eller etter at produksjonsgrunnlaget er godkjent. Dersom det oppstår forhold som medfører vesentlig forsinkelse, vil vi informere deg så snart som mulig.

Ved forsinkelse gjelder kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Min Protese AS har ansvaret for protesen frem til den er levert til kunden i samsvar med avtalt leveringsmåte.

Kontroll ved mottak

Når du mottar protesen, anbefaler vi at du kontrollerer den og prøver den i samsvar med veiledningen du har fått.

Dersom du opplever at noe ikke stemmer, at protesen gnager eller sitter dårlig, eller at den ikke kan brukes som forventet, ber vi deg kontakte oss.

Unngå omfattende egenjustering eller permanent endring av protesen før du har vært i kontakt med oss. Dette gjør det enklere for oss å vurdere problemet og finne riktig løsning.

Helsefaglig ansvar

Min Protese AS erstatter ikke kundens ordinære tannlege og utfører ikke den kliniske undersøkelsen eller tannbehandlingen som gjennomføres hos kundens egen tannlege.

Behandlende tannlege er ansvarlig for den kliniske undersøkelsen og behandlingen vedkommende utfører, herunder diagnostikk, behandling, vurdering av tannstatus og utførelse av avtrykk eller digital skanning.

Min Protese AS er ansvarlig for de delene av tjenesten og produktet som utføres eller leveres av oss, herunder vår vurdering av mottatt produksjonsgrunnlag, koordinering, kvalitetssikring og levering av delprotesen.

Ved smerter, sår, løse tenner, betennelse eller andre tannhelseplager som krever klinisk undersøkelse eller behandling, bør du kontakte tannlege.

Klager og tvisteløsning

Dersom du er misfornøyd med et kjøp eller vår håndtering av en sak, ber vi deg først kontakte oss på kundeservice@minprotese.no. Vi ønsker så langt det er mulig å løse saken direkte og på en ryddig måte.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling. Tvister som omfattes av ordningen kan etter nærmere regler behandles av Forbrukerklageutvalget.

For øvrig gjelder norsk rett.

Trygg og personlig oppfølging

Vi ønsker at du skal føle deg trygg gjennom hele prosessen. Dersom du har spørsmål om bestilling, avtrykk, produksjon, levering, tilpasning eller bruk, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

Vårt mål er å levere en delprotese som fungerer godt for deg – og å følge deg opp på en ryddig og personlig måte dersom det er behov for tilpasning eller oppstår spørsmål underveis.