Kontakt og kundeservice
Har du spørsmål før, under eller etter bestilling? Vi hjelper deg gjerne.
Personlig hjelp hele veien
Har du spørsmål om bestilling, avtrykk, levering eller bruk av delprotesen? Du er alltid velkommen til å kontakte oss – både før, under og etter bestilling.
Slik kan du kontakte oss
E-post: kundeservice@minprotese.no
Telefon: +47 984 10 069
Du er velkommen til å ringe oss hvis du foretrekker å snakke med noen direkte, eller så kan du kontakte oss via kontaktskjemaet.
Viktige kriterier før du bestiller
Før en delprotese kan produseres, må munnen og tennene være i egnet og stabil tilstand. Blant annet skal du ikke ha løse tenner, ubehandlede hull, uttalt munntørrhet eller alvorlig brekningsrefleks.
Bruk og vedlikehold av delprotese
En delprotese er laget for å brukes i hverdagen, men det er normalt at det tar litt tid å venne seg til den. Her finner du råd om tilvenning, bruk, rengjøring, oppbevaring og oppfølging.
-
Når du begynner å bruke en støpt delprotese, kan det føles uvant i starten. Dette er helt normalt og avtar som regel etter kort tid.
Du kan oppleve:
Lett ømhet eller trykk mot tenner og tannkjøtt
En uvant følelse ved tale eller tygging
Midlertidig økt spyttproduksjon
Dette er en naturlig del av tilvenningsperioden. Bruk protesen jevnlig slik at munnen får tid til å tilpasse seg. Start gjerne med mykere mat de første dagene og øk gradvis.
-
En støpt delprotese med metallskjelett gir god stabilitet, men bør likevel brukes med omtanke i starten.
Sett inn og ta ut protesen forsiktig
Tygg jevnt på begge sider av munnen
Unngå svært hard mat i tilvenningsfasen
Ta ut protesen ved behov, for eksempel om natten
-
God rengjøring er viktig for både hygiene og levetid på en støpt delprotese.
Vi anbefaler:
Daglig rengjøring med lunkent vann
Bruk av myk børste beregnet for proteser
Unngå vanlig tannkrem (kan være for slipende for metall og akryl)
Skyll protesen etter måltider ved behov
-
Når protesen ikke er i bruk:
Oppbevar den rent og tørt
Unngå varme og direkte sollys
Bruk gjerne en proteseboks
Dette bidrar til å bevare passform og funksjon over tid.
-
Selv med en støpt delprotese kan det oppstå behov for justering over tid, for eksempel dersom munnen endrer seg.
Ta kontakt med oss dersom:
Protesen gir ubehag eller gnager
Passformen føles endret
Protesen oppleves løs
Vi hjelper deg videre og finner en god løsning.
-
En støpt delprotese har vanligvis en levetid på 5–10 år, og ofte lenger med godt stell. Regelmessig rengjøring og riktig bruk bidrar til stabilitet, komfort og lang holdbarhet.
Ofte stilte spørsmål
-
Du starter med å bestille en gratis avtrykkspakke via nettsiden. Deretter tar du avtrykk hos en av tannlegene vi samarbeider med, eller hos din lokale tannlege. Avtrykket sendes tilbake til oss med den medfølgende ferdigfrankerte returetiketten. Når avtrykk og dokumentasjon er mottatt og godkjent, sender vi deg en betalingslenke. Du velger selv om du vil gå videre, og produksjonen starter først etter at du har betalt.
-
Nei. Bestilling av avtrykkspakken er helt uforpliktende. Du betaler først dersom du velger å gå videre med produksjon etter at avtrykket er godkjent.
-
Dersom protesen ikke passer som forventet, kontakter du oss. Sammen finner vi en løsning, enten det gjelder justering, ny produksjon eller refusjon. Vårt mål er at du skal bli fornøyd.
-
Ja. I noen tilfeller kan det være behov for mindre justeringer. Vi veileder deg i hvordan dette håndteres, enten via oss eller i samarbeid med tannlege.
-
Ta kontakt med kundeservice så snart som mulig. Dersom det dreier seg om en produksjonsfeil, sørger vi for ny løsning i henhold til våre garantibetingelser.
-
Leveringstiden kan variere noe. Normalt tar det rundt 2 uker fra avtrykket er godkjent og produksjonen er satt i gang til du mottar delprotesen.
-
Du kan alltid kontakte oss på e-post eller via kontaktskjemaet. Vi tar oss tid til å svare på spørsmål og forklare prosessen på en forståelig måte.
-
MinProtese AS tilbyr en digital formidlingstjeneste for individuelt tilpassede delproteser, og fungerer som en digital tannklinikk i henhold til gjeldende regelverk. Alle bestillinger journalføres og dokumenteres i tråd med krav til helseopplysninger, sporbarhet og faglig forsvarlighet.
Vår rolle er å formidle, koordinere og kvalitetssikre produksjon av delproteser basert på avtrykk, kliniske vurderinger og dokumentasjon utført av autorisert tannlege.
Selve delprotesen produseres av godkjente tanntekniske laboratorier, som kan være lokalisert i Norge eller i utlandet. Bruk av utenlandske tannteknikere er en utbredt og veletablert praksis i norsk tannhelsetjeneste, og benyttes av mange norske tannleger og tannklinikker. Bruk av utenlandske tannteknikere innebærer ingen reduksjon i kvalitet, da alt tannteknisk arbeid utføres etter definerte spesifikasjoner og kvalitetskrav.
Uavhengig av produksjonssted blir hver delprotese kontrollert, autorisert og godkjent av vår tannlege før levering til pasient. Det sikrer at produktet er faglig forsvarlig og tilpasset pasientens kliniske situasjon.
Min Protese AS utfører ikke kliniske inngrep i pasientens munnhule, med mindre dette skjer i regi av autorisert helsepersonell tilknyttet tjenesten.
Bruk og avvik
Dersom pasienten opplever at delprotesen ikke fungerer som forutsatt, skal bruken avbrytes umiddelbart, og MinProtese AS skal varsles uten ugrunnet opphold.
Kliniske vurderinger og tilpasninger
Eventuelle kliniske vurderinger, behandlinger eller tilpasninger i munnhulen utføres av pasientens egen tannlege.
Der det er faglig forsvarlig, kan delprotesen returneres til MinProtese AS for videre vurdering, justering eller ny produksjon i samarbeid med tannlege og tanntekniker.Ansvarsavgrensning
MinProtese AS er ansvarlig for korrekt formidling, dokumentasjon, koordinering og kvalitetskontroll innenfor tjenestens rammer. Det kliniske behandlingsansvaret for pasientens orale helse, herunder diagnostikk, behandlingsvalg og oppfølging, ligger hos behandlende tannlege.
-
Nei. Du kan bruke en av tannlegene vi samarbeider med eller din lokale tannlege. Avtrykkspakken inneholder nødvendig informasjon og utstyr for å ta fysisk eller digitalt avtrykk.